Devoluciones, reparaciones, mods y RAEE
1. Titular del servicio
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras, devoluciones, reparaciones, servicios técnicos, instalación de piezas, modificaciones o “mods” y gestión de residuos ofrecidos por Retrobay.
Titular: Manuel Gregorio Rodríguez
NIF: 53179769C
Nombre comercial: Retrobay
Dirección: Calle Teixugueiras nº 19, entreplanta 1B, 36212 Vigo (Pontevedra), España
Email: info@retrobay.es
En adelante, “Retrobay”, “nosotros” o “la empresa”.
2. Ámbito de esta política
Esta política regula:
- Devoluciones de productos comprados en Retrobay.
- Derecho de desistimiento en compras online cuando resulte aplicable.
- Garantía de productos nuevos, reacondicionados o de segunda mano.
- Servicios de reparación, diagnóstico y presupuesto.
- Servicios de instalación de piezas, modificaciones o mods.
- Devolución de dispositivos enviados a Retrobay.
- Gestión ambiental y residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
Esta política se completa con las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando proceda, las condiciones específicas del Plan Renove o de cada servicio contratado.
3. Devoluciones de productos comprados en Retrobay
Si el cliente desea devolver un producto comprado en Retrobay, deberá contactar con nosotros en:
En la solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y embalaje cuando Retrobay lo solicite.
Retrobay indicará al cliente las instrucciones de devolución, dirección, transportista o procedimiento aplicable en cada caso.
4. Derecho de desistimiento en compras online
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra se haya realizado online, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente aplicable, salvo que concurra alguna excepción prevista por la normativa de consumidores y usuarios.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
El producto deberá devolverse en estado adecuado, con sus accesorios, embalaje, manuales, cables, mandos, piezas, regalos promocionales y demás elementos incluidos originalmente, salvo el desgaste o comprobación razonable necesarios para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
5. Excepciones al desistimiento y devoluciones no aceptadas
Retrobay podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación cuando el producto:
- Haya sido usado de forma distinta a la necesaria para comprobarlo.
- Esté dañado por golpe, caída, humedad, sobrecarga, mal uso, apertura o manipulación no autorizada.
- Presente números de serie, etiquetas, precintos o identificadores alterados, eliminados o manipulados.
- No incluya accesorios, cables, mandos, adaptadores, piezas, manuales, embalaje o elementos entregados originalmente.
- Contenga cuentas personales activas, bloqueos, PIN, patrones, perfiles, tarjetas, datos o configuraciones no eliminadas.
- Haya sido personalizado, configurado, modificado o instalado conforme a instrucciones específicas del cliente.
- Sea una pieza instalada, integrada o manipulada a petición del cliente, cuando su devolución no sea posible sin alterar el producto o el dispositivo.
- Se encuentre en una excepción legal al derecho de desistimiento.
Cuando proceda aplicar una depreciación, Retrobay informará al cliente del motivo y del importe estimado.
6. Productos reacondicionados, usados o de segunda mano
Retrobay puede vender productos nuevos, reacondicionados, usados o de segunda mano.
Los productos reacondicionados o de segunda mano pueden presentar signos de uso razonables conforme a su descripción, grado estético, fotografías, ficha de producto o estado indicado en la web.
No se considerará falta de conformidad un signo de uso, marca estética, desgaste o característica que haya sido informado claramente antes de la compra o que sea compatible con el grado del producto adquirido.
7. Garantía de productos
Los productos vendidos por Retrobay cuentan con la garantía legal que resulte aplicable según la normativa vigente y la condición del producto.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de entrega o que se manifiesten dentro del periodo legal aplicable, siempre que no deriven de uso indebido, manipulación externa, daño accidental o causas excluidas.
La garantía no cubre, salvo que legalmente corresponda:
- Golpes, caídas, roturas, humedad, sulfatación, quemaduras o daños eléctricos.
- Desgaste normal por uso.
- Baterías u otros consumibles cuando el fallo derive de desgaste ordinario, salvo falta de conformidad legalmente cubierta.
- Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados.
- Instalación de software, modificaciones, hacks, alteraciones o configuraciones realizadas por el cliente o terceros.
- Uso de cargadores, cables, accesorios, piezas o periféricos incompatibles.
- Bloqueos por cuentas personales, baneos, restricciones de plataformas, pérdida de contraseñas o servicios externos.
- Pérdida de datos, juegos guardados, licencias, perfiles o configuraciones.
8. Cómo solicitar una garantía o incidencia
Para comunicar una incidencia en garantía, el cliente debe escribir a:
Deberá aportar:
- Número de pedido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del problema cuando sea posible.
- Número de serie si Retrobay lo solicita.
- Información sobre uso, accesorios conectados, golpes, humedad o manipulaciones previas.
Retrobay podrá solicitar el envío del producto para comprobar la incidencia. Si la garantía resulta aplicable, Retrobay actuará conforme a los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
9. Reparaciones: solicitud del servicio
El cliente puede solicitar una reparación mediante el formulario disponible en la web o contactando con Retrobay.
Durante la solicitud, el cliente deberá facilitar:
- Datos de contacto.
- Tipo de dispositivo, marca y modelo.
- Número de serie si se solicita.
- Descripción de la avería o incidencia.
- Fotografías del dispositivo cuando se soliciten.
- Información sobre golpes, humedad, manipulaciones previas o reparaciones anteriores.
El cliente debe declarar de forma veraz el estado del dispositivo. La omisión de daños, humedad, manipulación previa o información relevante puede afectar al presupuesto, garantía, devolución o viabilidad de la reparación.
10. Envío de dispositivos para reparación
Cuando el servicio requiera enviar el dispositivo a Retrobay, el cliente deberá seguir las instrucciones de embalaje y transporte indicadas.
Antes del envío, el cliente debe:
- Realizar copia de seguridad de sus datos.
- Eliminar datos personales, cuentas, contraseñas, PIN, patrones, tarjetas, perfiles y contenido privado.
- Desactivar sistemas de bloqueo o antirrobo.
- Retirar tarjetas SIM, tarjetas de memoria y accesorios no necesarios.
- Embalar correctamente el dispositivo.
- Fotografiar el dispositivo y el embalaje antes del envío.
Retrobay no garantiza la conservación de datos contenidos en el dispositivo. La reparación, diagnóstico, prueba, restauración o manipulación técnica puede implicar pérdida de datos.
11. Recepción y resguardo de depósito
Una vez recibido el dispositivo, Retrobay podrá registrar la entrada del equipo, asignar una referencia interna y emitir un resguardo de depósito o confirmación de recepción.
El resguardo o confirmación podrá incluir datos del cliente, referencia de reparación, dispositivo recibido, accesorios incluidos, fecha de recepción y estado aparente.
La recepción del dispositivo no implica que la reparación sea viable ni que exista presupuesto cerrado. La viabilidad y coste dependerán del diagnóstico técnico.
12. Diagnóstico y presupuesto
Retrobay podrá realizar una revisión inicial o diagnóstico para identificar la avería, comprobar el estado del dispositivo y determinar si la reparación es viable.
Cuando la reparación requiera presupuesto, Retrobay comunicará al cliente:
- Descripción del problema detectado.
- Reparación o intervención propuesta.
- Piezas necesarias, si procede.
- Mano de obra.
- Precio total o estimado.
- Plazo de validez del presupuesto.
- Forma de aceptación y pago.
El presupuesto será válido durante el plazo indicado en la comunicación. Transcurrido dicho plazo sin aceptación, Retrobay podrá cancelar el presupuesto, revisar el precio o iniciar la devolución del dispositivo.
13. Aceptación o rechazo del presupuesto
Si el cliente acepta el presupuesto y realiza el pago correspondiente, autoriza a Retrobay a iniciar la reparación o intervención indicada.
Si el cliente rechaza el presupuesto o no responde dentro del plazo indicado, Retrobay podrá devolver el dispositivo.
En caso de rechazo o falta de respuesta, Retrobay podrá repercutir al cliente costes razonables de diagnóstico, manipulación, transporte de devolución, almacenamiento o gestión, siempre que se hayan informado previamente de forma clara durante el proceso o en la comunicación del presupuesto.
14. Reparaciones no viables o irreparables
Si Retrobay determina que el dispositivo no es reparable, que la reparación no es técnicamente viable, que el coste es desproporcionado o que existe riesgo técnico elevado, informará al cliente.
En tal caso, el cliente podrá elegir, según las opciones ofrecidas:
- Recibir el dispositivo sin reparar.
- Autorizar una reparación parcial o alternativa si Retrobay la considera viable.
- Autorizar la gestión del dispositivo como residuo, si procede.
- Valorar una operación de recompra o Plan Renove, si Retrobay la ofrece.
15. Garantía de las reparaciones
Las reparaciones realizadas por Retrobay tendrán la garantía legal que corresponda sobre la intervención efectuada, la pieza sustituida y la mano de obra asociada.
La garantía de reparación cubre exclusivamente la avería reparada o la intervención realizada, salvo que legalmente proceda otra cosa.
No cubre:
- Averías distintas a la intervención realizada.
- Daños por golpes, humedad, sobrecarga, mal uso o manipulación posterior.
- Fallos provocados por accesorios, cargadores, cables, piezas o periféricos incompatibles.
- Manipulación o reparación posterior realizada por el cliente o terceros.
- Fallos derivados de software, cuentas, baneos, restricciones de plataformas o servicios externos.
- Pérdida de datos, configuraciones, perfiles, juegos guardados o licencias.
- Problemas derivados de daños previos no declarados o no detectables razonablemente durante el diagnóstico.
16. Instalación de piezas y servicios de mods
Retrobay podrá ofrecer servicios de instalación de piezas, ampliaciones, sustituciones, mejoras estéticas, mejoras de refrigeración, cambios de carcasa, mantenimiento, limpieza interna, sustitución de componentes u otras modificaciones técnicas o estéticas, en adelante “mods”.
En estos servicios, el cliente podrá contratar:
- La pieza, componente o accesorio comprado en Retrobay.
- La mano de obra de instalación o modificación.
- Servicios adicionales de diagnóstico, limpieza, mantenimiento o verificación cuando proceda.
Cada servicio de mod podrá estar sujeto a condiciones particulares, compatibilidad del dispositivo, disponibilidad de piezas, estado previo del equipo y aceptación expresa por parte del cliente.
17. Condiciones específicas de los mods
Antes de iniciar un mod, Retrobay podrá solicitar fotografías, número de serie, modelo exacto, versión de placa, estado previo, descripción del uso y cualquier otra información técnica necesaria.
Retrobay podrá rechazar el servicio si considera que:
- El dispositivo no es compatible.
- El estado previo impide una instalación segura.
- Existen daños, humedad, manipulación previa o riesgo técnico elevado.
- La pieza solicitada no es adecuada.
- La modificación puede ser insegura, ilegal, no defendible o contraria a las políticas de Retrobay.
El cliente reconoce que determinados mods pueden implicar apertura del dispositivo, pérdida de precintos, cambios físicos internos o externos y posible afectación a la garantía del fabricante.
18. Límites legales de los mods
Retrobay no prestará servicios destinados a:
- Eludir medidas tecnológicas de protección de derechos de autor.
- Facilitar piratería, uso de copias no autorizadas o acceso ilícito a contenidos, juegos, software o servicios.
- Saltarse sistemas DRM, protecciones técnicas, bloqueos legítimos o restricciones de plataformas.
- Alterar identificadores para ocultar origen, bloqueo, baneo, número de serie o restricciones legítimas.
- Manipular dispositivos robados, bloqueados, financiados irregularmente o vinculados a cuentas de terceros.
- Realizar cualquier intervención que Retrobay considere ilegal, insegura, fraudulenta, no defendible o de alto riesgo.
Retrobay podrá cancelar o rechazar cualquier solicitud de mod que incumpla estos límites.
19. Riesgos técnicos de los mods
El cliente acepta que determinados mods pueden implicar riesgos técnicos, entre ellos:
- Apertura del dispositivo.
- Pérdida o limitación de garantía del fabricante.
- Incompatibilidad con futuras actualizaciones.
- Cambios térmicos, eléctricos, mecánicos o estéticos.
- Pérdida de estanqueidad, sellos, precintos o condiciones originales.
- Necesidad de reinstalación, configuración, pruebas o restauración.
- Pérdida de datos si no se realiza copia de seguridad previa.
Retrobay responderá de la correcta prestación de la mano de obra contratada, pero no de riesgos informados y aceptados que sean inherentes al servicio, ni de daños derivados de información falsa, piezas incompatibles, manipulación previa no declarada o intervención posterior de terceros.
20. Piezas compradas en Retrobay para instalación
Cuando el cliente compre una pieza en Retrobay y contrate su instalación, Retrobay responderá, conforme a la normativa aplicable, por la pieza vendida y por la mano de obra realizada.
Si durante la inspección se detecta que la pieza no es compatible o que el dispositivo presenta daños previos que impiden una instalación segura, Retrobay informará al cliente y propondrá las alternativas disponibles, como cambio de pieza, devolución, presupuesto adicional, reparación previa o cancelación del servicio.
21. Piezas aportadas por el cliente
Retrobay podrá rechazar la instalación de piezas aportadas por el cliente.
Si excepcionalmente acepta instalar una pieza aportada por el cliente, la garantía de Retrobay se limitará a la mano de obra realizada, salvo daños causados directamente por una actuación imputable a Retrobay.
Retrobay no garantiza la calidad, autenticidad, seguridad, compatibilidad, origen, vida útil o funcionamiento de piezas aportadas por el cliente.
22. Datos personales en reparaciones y mods
El cliente debe realizar copia de seguridad y eliminar información personal antes de enviar cualquier dispositivo.
Retrobay no accede intencionadamente al contenido personal salvo que sea imprescindible para diagnóstico, reparación, verificación, prueba o restauración.
Si el cliente necesita preservar datos, deberá indicarlo expresamente por escrito antes de enviar el dispositivo. Aun así, Retrobay no garantiza la conservación de datos, ya que ciertas pruebas, reparaciones o restauraciones pueden implicar pérdida de información.
23. Dispositivos bloqueados o con cuentas activas
Retrobay podrá rechazar, suspender o devolver dispositivos que lleguen con cuentas activas, bloqueos, contraseñas, PIN, patrón, bloqueo antirrobo o restricciones de uso.
Si el bloqueo impide la reparación, inspección, prueba o devolución segura, Retrobay solicitará al cliente que lo elimine o facilite instrucciones válidas.
Retrobay no realizará intervenciones destinadas a eludir bloqueos legítimos, sistemas antirrobo o restricciones de titulares o plataformas.
24. Devolución de dispositivos reparados o no reparados
Una vez finalizada la reparación, rechazado el presupuesto o declarada no viable la intervención, Retrobay informará al cliente sobre la devolución, recogida o envío del dispositivo.
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para la devolución y abonar, cuando proceda, los importes pendientes por reparación, diagnóstico, transporte, almacenamiento o servicios aceptados.
Retrobay podrá retener el dispositivo hasta el pago de cantidades vencidas y exigibles derivadas del servicio, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
25. Dispositivos no recogidos o falta de respuesta
Si el cliente no responde, no acepta o rechaza presupuesto, no abona importes pendientes, no facilita dirección de devolución o no recoge el dispositivo, Retrobay podrá enviar recordatorios al email o teléfono facilitados.
En caso de falta prolongada de respuesta, Retrobay podrá aplicar una política razonable de custodia, almacenamiento, devolución o abandono, siempre con comunicación previa al cliente y conforme a la normativa aplicable.
26. RAEE y gestión ambiental
Retrobay promueve la reutilización, reparación y alargamiento de la vida útil de los dispositivos electrónicos.
Cuando un dispositivo, pieza, cable, batería, mando, cargador, accesorio o componente no pueda reutilizarse, repararse o revenderse, podrá gestionarse como residuo de aparato eléctrico o electrónico conforme a la normativa aplicable.
La gestión se realizará, cuando proceda, a través de gestor autorizado, sistema colectivo de responsabilidad ampliada del productor, punto limpio, canal profesional o entidad habilitada.
El cliente no debe enviar residuos, baterías sueltas, baterías hinchadas, perforadas, mojadas, manipuladas o con riesgo de incendio sin autorización expresa y sin seguir instrucciones específicas de seguridad.
27. Baterías y elementos peligrosos
Por motivos de seguridad, Retrobay podrá rechazar envíos que contengan baterías dañadas, hinchadas, perforadas, mojadas, sobrecalentadas, manipuladas o con signos de riesgo.
Si se detecta un riesgo durante la recepción o diagnóstico, Retrobay podrá adoptar medidas de seguridad, aislar el dispositivo, rechazar la intervención o gestionar el componente conforme a los protocolos aplicables.
28. Transporte y embalaje
El cliente debe embalar correctamente cualquier producto o dispositivo enviado a Retrobay.
El embalaje debe ser adecuado al tipo de producto, peso, fragilidad, batería y valor del dispositivo.
Los daños derivados de embalaje insuficiente, envío de elementos no autorizados o incumplimiento de instrucciones podrán no estar cubiertos por Retrobay si se acredita que la causa no es imputable a la empresa.
29. Reclamaciones y atención al cliente
Para devoluciones, garantías, reparaciones, mods, RAEE o cualquier incidencia relacionada, el cliente puede contactar con Retrobay en:
El cliente deberá aportar la información necesaria para identificar la operación: número de pedido, referencia de reparación, nombre, email, fotografías, vídeos, justificante de envío, número de seguimiento y descripción clara de la incidencia.
30. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española.
En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.