Política de envíos

1. Responsable y ámbito de envío

Los pedidos realizados en retrobay.es son gestionados por Exyo Developers SLU, NIF B70766043, bajo el nombre comercial RetroBay.

Realizamos envíos a los destinos de España que aparezcan disponibles durante el proceso de compra. Si una dirección no admite alguna de las modalidades ofrecidas, se informará al cliente antes de confirmar el pedido.

2. Empresas de transporte

Gestionamos los envíos mediante Sendcloud y, según la modalidad disponible para cada pedido, podemos utilizar los siguientes operadores:

• Correos.
• Correos Express.
• InPost.

El operador y la modalidad concreta dependerán del destino, las características del paquete y las opciones mostradas durante la compra.

3. Preparación y plazos de entrega

Habitualmente preparamos los pedidos en 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. No realizamos expediciones durante fines de semana ni festivos.

Una vez expedido el pedido, los tiempos habituales de transporte son:

• Correos y Correos Express: entre 24 y 72 horas laborables.
• InPost, con entrega en punto de recogida: entre 2 y 4 días laborables.

Estos tiempos de transporte son estimaciones. La fecha o el plazo de entrega comprometido para cada compra será el comunicado durante el proceso de contratación. Si se produce una incidencia que afecte a la entrega, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la normativa de consumidores.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según la modalidad, el peso, las dimensiones y el destino del pedido. Su importe se mostrará antes de confirmar la compra. No añadiremos posteriormente un coste de envío que el cliente no haya aceptado.

5. Entrega

El pedido se enviará a la dirección o al punto de recogida seleccionado durante la compra. El cliente debe facilitar datos de entrega correctos y atender los avisos del transportista o del punto de recogida.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, intentos de entrega fallidos imputables a este o falta de recogida dentro del plazo indicado por el operador, contactaremos con el cliente para acordar una solución. Si solicita un nuevo envío, se le informará previamente de su coste para que pueda aceptarlo.

6. Paquetes dañados o artículos incorrectos

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y, si presenta daños visibles, dejar constancia ante el transportista cuando sea posible. También recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del contenido.

Si el artículo llega dañado, falta algún componente incluido en la compra o el contenido no corresponde al pedido, escríbenos tan pronto como puedas a info@retrobay.es, indicando el número de pedido y lo ocurrido. Avisar dentro de las primeras 24 horas puede facilitar la investigación con el transportista, pero no es un plazo máximo para conservar tus derechos legales.

7. Paquetes no entregados o extraviados

Si el seguimiento muestra una incidencia, el paquete no llega o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contáctanos en info@retrobay.es. Revisaremos el envío y gestionaremos la reclamación con el operador cuando corresponda.

La investigación del transportista no elimina ni suspende por sí sola los derechos del consumidor frente a RetroBay. Si se confirma que el pedido no se ha entregado, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la ley y a las circunstancias del caso.

8. Retrasos

El transporte puede verse afectado por incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, huelgas u otras circunstancias. Si conocemos un retraso relevante, intentaremos comunicárselo al cliente y facilitarle información actualizada.

Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable. Puede escribirnos para solicitar información o resolver la incidencia.

9. Recogidas para reparaciones o recompra

RetroBay puede ofrecer recogidas de dispositivos para reparación, Plan Renove o compra. Las opciones disponibles, los costes y las instrucciones de preparación del paquete se mostrarán durante la contratación del servicio correspondiente o se comunicarán antes de que el cliente acepte la recogida.

Recomendamos embalar el dispositivo de forma adecuada y seguir las instrucciones facilitadas para el servicio contratado.

10. Transmisión del riesgo

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite cuando el comprador, o una persona indicada por él distinta del transportista, adquiere su posesión material. Si el comprador contrata por su cuenta un transportista que no se encontraba entre los propuestos por RetroBay, se aplicará la regla legal prevista para ese supuesto.

11. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, escribe a info@retrobay.es e indica el número de pedido.