POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de envío
Retrobay realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.
2. Empresas de transporte
Los envíos se gestionan a través de la plataforma Sendcloud, utilizando los siguientes operadores:
- Correos
- Correos Express
- InPost
El operador se asignará en función del tipo de envío, destino o disponibilidad.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega habituales son:
- Correos / Correos Express: 24-72 horas laborables
- InPost (punto de recogida): 2-4 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por:
- Incidencias logísticas
- Periodos de alta demanda
- Circunstancias ajenas (climatología, huelgas, etc.)
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Retrobay se reserva el derecho de modificar los costes en función del peso, volumen o destino.
5. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago.
No se realizan envíos en fines de semana ni festivos.
6. Entrega
La entrega se considerará realizada cuando el transportista entregue el paquete en la dirección indicada o punto de recogida seleccionado.
Es responsabilidad del cliente:
- Facilitar una dirección correcta
- Estar disponible para la recepción
7. Incidencias en el envío
Paquetes dañados
El cliente deberá notificar cualquier daño en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Se recomienda:
- Revisar el paquete en el momento de la entrega
- Conservar el embalaje original
Paquetes no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente:
- Dirección incorrecta
- Ausencia reiterada
- No recogida en punto InPost
Retrobay podrá repercutir los costes adicionales de reenvío.
Pérdida de paquetes
En caso de pérdida por parte del transportista, Retrobay gestionará la reclamación correspondiente.
No se realizarán reembolsos o reenvíos hasta la resolución de la incidencia por parte del transportista.
8. Retrasos
Retrobay no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas al servicio (transportistas, incidencias logísticas, etc.).
9. Recogidas
Retrobay podrá ofrecer servicios de recogida de productos para reparación o compra.
Las condiciones específicas (plazos, costes, responsabilidad) se informarán durante el proceso de contratación.
10. Riesgo y propiedad
El riesgo de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.
11. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con envíos:
Email: info@retrobay.es