Términos y condiciones de contratación
1. Identificación del titular
La actividad comercial de RetroBay a través de este sitio web corresponde a:
- Razón social: Exyo Developers SLU
- NIF: B70766043
- Nombre comercial: RetroBay
- Domicilio fiscal: Rúa das Teixugueiras, 19, portal 2, entreplanta 1B, 36212 Vigo (Pontevedra), España
- Email: info@retrobay.es
Inscrita en el Registro Mercantil, tomo 4478, libro 4478, sección 8, folio 97, hoja PO 73047, inscripción 1. Fecha de inscripción facilitada: 20/03/2024.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan las compras de productos y la contratación de servicios ofrecidos por RetroBay a través de retrobay.es. También describen las condiciones generales aplicables cuando un cliente ofrece un producto a RetroBay para su compra o recompra.
Antes de confirmar una operación, el cliente puede consultar las características, el precio y las condiciones específicas del producto o servicio. Si una oferta o presupuesto individual incluye condiciones particulares, estas se comunicarán antes de su aceptación y se aplicarán junto con las presentes condiciones.
3. Productos y servicios
RetroBay ofrece videojuegos, consolas y accesorios nuevos o de segunda mano, así como servicios de reparación y, cuando estén disponibles, otros servicios anunciados en la web.
Los artículos de segunda mano pueden presentar signos de uso. Su estado, contenido, accesorios incluidos, compatibilidad y defectos conocidos relevantes se indicarán en la ficha del producto. Las fotografías y la descripción ayudan a identificar la unidad ofrecida. Si necesitas confirmar la región, el idioma o la compatibilidad de un artículo, puedes escribirnos antes de comprar.
4. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se indicarán antes de confirmar el pedido.
El precio y las condiciones aplicables a una compra son los mostrados durante su proceso de contratación, salvo error manifiesto. Si detectamos un error que afecte al pedido, contactaremos con el cliente antes de tramitarlo para ofrecerle una solución.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente selecciona los productos o servicios, revisa el resumen de la compra, facilita los datos necesarios y utiliza uno de los métodos de pago disponibles.
Tras realizar el pedido, recibirá una confirmación por los medios facilitados durante la compra. Si por una incidencia de disponibilidad no pudiéramos suministrar un artículo, informaremos al cliente y devolveremos las cantidades abonadas que correspondan.
El cliente debe facilitar datos de contacto y entrega correctos para que podamos gestionar el pedido y comunicarle cualquier incidencia.
6. Envíos y entrega
Las zonas y opciones de envío disponibles, sus costes y la información sobre los plazos de entrega se muestran durante el proceso de compra o en la Política de envíos.
Si se produce una incidencia con la entrega, el cliente puede escribir a info@retrobay.es. Los plazos comunicados se aplicarán conforme a la normativa de consumidores; una incidencia del transportista no elimina los derechos que correspondan al comprador.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador actúe como consumidor y la compra se realice a distancia, podrá desistir de la compra de un producto durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos expresamente exceptuados por la ley.
Para ejercer este derecho, basta con enviar antes de que termine el plazo una comunicación inequívoca a info@retrobay.es. Puede indicar el número de pedido y el artículo afectado para facilitar la gestión. Después deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
En un desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto. Reembolsaremos los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega inicial hasta el coste de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, si los hubiera. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, conforme a la ley.
El cliente puede examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipula más allá de lo necesario para esa comprobación, podrá responder por la disminución de valor resultante. La mera apertura del embalaje o la prueba necesaria del artículo no eliminan por sí solas el derecho de desistimiento.
Las excepciones legales solo se aplicarán cuando concurran sus requisitos. Por ejemplo, el desistimiento puede quedar excluido respecto de grabaciones o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados, en los términos previstos por la ley. No existe una exclusión general para todos los videojuegos abiertos ni para todos los productos de segunda mano.
En los servicios de reparación contratados a distancia, la ejecución completa durante el plazo de desistimiento solo supondrá la pérdida de ese derecho si se cumplen los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo para iniciar el servicio y el reconocimiento de esa consecuencia por parte del consumidor. Si el servicio se inicia dentro del plazo y el cliente desiste antes de que termine, se aplicarán las reglas legales sobre el importe proporcional que, en su caso, corresponda.
8. Garantía legal de los productos
Productos nuevos
Respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable.
Productos de segunda mano
En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor pueden acordar antes de la compra un plazo de responsabilidad inferior a tres años, que nunca podrá ser menor de un año desde la entrega. Cuando la ficha del artículo y el proceso de compra indiquen y recojan expresamente ese acuerdo, se aplicará el plazo de un año. Si no existe un pacto válido de reducción, se aplicará el plazo legal que corresponda.
Cómo solicitar asistencia
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente puede escribir a info@retrobay.es e indicar el número de pedido y el problema detectado. Aplicaremos las medidas previstas por la ley según el caso. La solución de una falta de conformidad será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Los signos de uso o defectos concretos que se hayan descrito de forma clara antes de la compra se valorarán teniendo en cuenta lo informado y aceptado por el cliente, sin excluir los demás derechos que le correspondan.
9. Servicios de reparación
Antes de realizar una reparación informaremos al cliente del servicio solicitado y, cuando proceda, del diagnóstico, presupuesto y condiciones aplicables. Si durante la revisión detectamos una avería o intervención adicional que altere el presupuesto aceptado, solicitaremos autorización antes de realizar el trabajo adicional.
Las reparaciones cuentan con una garantía mínima de tres meses en los términos previstos por la normativa aplicable a la reparación de aparatos de uso doméstico. La garantía se refiere al trabajo realizado y a las piezas instaladas en la reparación, sin excluir los derechos adicionales que correspondan por ley.
Una avería ajena al trabajo realizado o un daño posterior causado por golpes, líquidos, mal uso o una intervención de terceros se analizará de forma individual. No excluiremos una reclamación de garantía de forma automática por el mero hecho de que el dispositivo sea antiguo, haya sido reparado anteriormente o presente otros defectos.
Antes de entregar un dispositivo recomendamos realizar una copia de seguridad y retirar los datos personales que no sean necesarios para la reparación, siempre que sea posible. La reparación puede requerir pruebas, restauraciones o sustituciones de componentes que afecten a los datos almacenados. Informaremos de las actuaciones previstas cuando corresponda. Esta información no limita nuestra responsabilidad si se produjera un daño por una causa que nos sea imputable.
10. Compra y recompra de productos a clientes
Las valoraciones iniciales de compra o recompra pueden estar sujetas a la inspección del producto. Antes de cerrar la operación, RetroBay podrá comprobar su estado, funcionamiento, autenticidad, accesorios y características.
Si el estado real no coincide con la información facilitada inicialmente, podremos presentar una nueva oferta para que el cliente decida libremente si la acepta. La operación no quedará cerrada hasta que ambas partes acepten sus condiciones definitivas.
Quien ofrece un producto a RetroBay declara que tiene derecho a disponer de él y que la información que facilita sobre su procedencia y estado es veraz. Las condiciones particulares del Plan Renove u otros programas de recompra, si se utilizan, se comunicarán durante su correspondiente proceso.
11. Formas de pago y facturación
Se aceptan los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra. Si el cliente necesita una factura o desea comunicar una incidencia de pago, puede escribir a info@retrobay.es.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, devoluciones, garantías o reclamaciones, el cliente puede escribir a info@retrobay.es. Atenderemos cada solicitud y facilitaremos la información necesaria para tramitarla.
13. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En las relaciones con consumidores se respetarán las normas imperativas que les sean aplicables. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley, sin privar al consumidor de los fueros que esta le reconozca.