POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Retrobay es:

Titular: Manuel Gregorio Rodríguez
NIF: 53179769C
Nombre comercial: Retrobay
Dirección: Calle Teixugueiras nº 19, entreplanta 1B, 36212 Vigo (Pontevedra), España
Email de contacto: info@retrobay.es
Email para privacidad: info@retrobay.es

En adelante, “Retrobay”, “nosotros” o “el responsable”.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de la web de Retrobay, sus formularios, procesos de compra, servicios de reparación, Plan Renove, recompra de dispositivos, futuras solicitudes de instalación de piezas o mods, atención al cliente, comunicaciones y servicios relacionados.

3. Qué datos personales podemos tratar

En función del uso que hagas de la web o de los servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Email.
• Teléfono.
• Dirección postal.
• Datos de cuenta de usuario en la web.
• Datos de facturación y envío.

Datos identificativos adicionales

• NIF, NIE o documento equivalente, cuando sea necesario para facturación, recompra, Plan Renove, prevención de fraude, reparación, trazabilidad o cumplimiento legal.

Datos de compra, pedido y servicio

• Productos comprados.
• Historial de pedidos.
• Solicitudes de reparación.
• Solicitudes de Plan Renove o recompra.
• Presupuestos, aceptaciones, rechazos, incidencias, devoluciones y reclamaciones.
• Comunicaciones mantenidas con atención al cliente.

Datos de dispositivos

• Tipo de dispositivo, marca, modelo, número de serie, accesorios, estado declarado, averías, síntomas, diagnóstico, fotografías, vídeos o documentación aportada.
• Información sobre reparaciones, modificaciones, instalación de piezas, estado técnico, bloqueos, cuentas activas o incidencias detectadas.

Datos bancarios y de pago

• IBAN para pagos derivados del Plan Renove o recompra.
• Datos necesarios para gestionar pagos, reembolsos o cobros a través de plataformas de pago.

Retrobay no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Identificadores de sesión.
• Registros técnicos de uso de la web.
• Información de seguridad, logs, errores y eventos del sistema.
• Cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies aplicable.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

1. Gestionar pedidos, ventas online, pagos, facturación, envíos, recogidas y devoluciones.
2. Crear y gestionar cuentas de usuario.
3. Prestar servicios de reparación, diagnóstico, presupuesto, recogida, envío y devolución de dispositivos.
4. Gestionar el Plan Renove, recompra de dispositivos, valoración inicial, inspección, contraoferta, aceptación, rechazo, pago y documentación de la operación.
5. Gestionar futuros servicios de instalación de piezas, modificaciones o mods solicitados por el cliente.
6. Verificar la titularidad, estado, número de serie, bloqueo, origen o condiciones de dispositivos recibidos cuando sea necesario para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.
7. Atender consultas, incidencias, reclamaciones, solicitudes de garantía y comunicaciones de atención al cliente.
8. Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, reparaciones, renoves, presupuestos, contraofertas, envíos, pagos o cambios de estado.
9. Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista base legal suficiente, como consentimiento del usuario o relación previa en los términos permitidos por la normativa aplicable.
10. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, de consumo, garantía, residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, prevención de fraude y conservación documental.
11. Mantener la seguridad de la web, detectar usos indebidos, prevenir accesos no autorizados y proteger los derechos e intereses legítimos de Retrobay y de sus usuarios.
12. Mejorar la operativa interna, trazabilidad de procesos, calidad del servicio y funcionamiento técnico de la web.

5. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales

Aplicable a compras, pedidos, reparaciones, presupuestos, Plan Renove, recompra, instalación de piezas, mods, envíos, devoluciones, pagos y atención relacionada con dichos servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Aplicable a obligaciones fiscales, contables, facturación, garantías, consumo, residuos, prevención de fraude, atención de requerimientos administrativos o judiciales y conservación de documentación legalmente exigible.

Consentimiento del usuario

Aplicable, entre otros casos, al envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario, uso de cookies no técnicas, subida voluntaria de determinada documentación o tratamientos opcionales que requieran aceptación específica.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

Interés legítimo

Aplicable a la seguridad de la web, prevención de fraude, trazabilidad de operaciones, defensa frente a reclamaciones, gestión de incidencias, comunicaciones estrictamente transaccionales, mejora razonable del servicio y verificación de operaciones cuando no prevalezcan los derechos del usuario.

6. Datos incluidos en dispositivos enviados a Retrobay

Antes de enviar cualquier dispositivo para reparación, recompra, Plan Renove, instalación de piezas o mod, el cliente debe eliminar sus datos personales, cuentas, contraseñas, perfiles, tarjetas, códigos de bloqueo, fotografías, archivos, mensajes, juegos guardados y cualquier otra información privada.

El cliente también debe retirar tarjetas SIM, tarjetas de memoria y accesorios no solicitados, salvo indicación expresa en contrario.

Retrobay no accede de forma intencionada al contenido personal de los dispositivos, salvo que resulte imprescindible para comprobar funcionamiento, diagnosticar una avería, ejecutar una reparación, verificar un bloqueo, restaurar el equipo o gestionar una incidencia. Cuando sea posible, se aplicarán medidas de minimización y se evitará el acceso a información privada.

Retrobay no garantiza la conservación ni recuperación de datos contenidos en dispositivos enviados. El cliente debe realizar copia de seguridad antes del envío.

7. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales, incluyendo:

• Empresas de transporte y logística, como Correos, Correos Express, InPost, Sendcloud u operadores equivalentes.
• Plataformas de pago, entidades bancarias y proveedores de servicios de cobro o reembolso.
• Proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento web, WordPress, WooCommerce, ERP, sistemas de email transaccional, seguridad, analítica y soporte técnico.
• Proveedores de comunicación, como servicios de email o SMS cuando se utilicen para comunicaciones transaccionales o comerciales autorizadas.
• Asesoría fiscal, contable, laboral o legal.
• Gestores autorizados, sistemas colectivos o entidades vinculadas a la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, cuando proceda.
• Administraciones públicas, Agencia Tributaria, juzgados, tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal.

No se venderán datos personales a terceros.

8. Encargados del tratamiento

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Retrobay, actuará como encargado del tratamiento y deberá ofrecer garantías adecuadas conforme a la normativa de protección de datos.

Retrobay procurará formalizar los contratos de encargo del tratamiento necesarios con los proveedores que accedan a datos personales en nombre de Retrobay.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, como Google, Microsoft u otros servicios digitales, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se realizarán conforme a garantías adecuadas previstas en la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos conforme al RGPD.

10. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o necesarios para atender posibles responsabilidades.

Con carácter general:

• Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo que exista obligación de conservación.
• Los datos de pedidos, facturación, contabilidad y operaciones económicas se conservarán durante los plazos legales aplicables.
• Los datos vinculados a reparaciones, garantías, devoluciones, Plan Renove, recompra, incidencias o reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades o resulte necesario para acreditar la operación.
• Los datos tratados con fines comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento cuando proceda.
• Los logs técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, prevenir abusos o atender incidencias.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados durante los plazos en los que puedan existir responsabilidades legales.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de sus datos cuando proceda.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

info@retrobay.es

La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y permitir identificar razonablemente al solicitante. Retrobay podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad.

El ejercicio de derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas en los términos permitidos por la normativa.

12. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Web de la AEPD: www.aepd.es

13. Menores de edad

Retrobay no dirige sus servicios a menores de 14 años ni recoge conscientemente datos de menores de esa edad sin autorización de sus representantes legales.

Si Retrobay detecta que ha recibido datos de un menor de 14 años sin autorización válida, adoptará medidas razonables para eliminarlos o bloquearlos cuando proceda.

14. Comunicaciones comerciales

Retrobay podrá enviar comunicaciones comerciales por email u otros medios electrónicos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a productos o servicios similares a los contratados, en los términos permitidos por la normativa aplicable.

El usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en la comunicación o escribiendo a info@retrobay.es.

Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, reparaciones, renoves, presupuestos, envíos, pagos, cambios de estado o incidencias no tienen carácter comercial, sino transaccional o de servicio.

15. Fotografías, documentos y evidencias aportadas por el cliente

Las fotografías, vídeos, documentos, números de serie, justificantes, conversaciones o evidencias aportadas por el cliente podrán utilizarse para valorar dispositivos, diagnosticar averías, documentar el estado de recepción, gestionar presupuestos, resolver incidencias, tramitar garantías, prevenir fraude y defender los derechos de Retrobay o del cliente frente a reclamaciones.

El cliente debe evitar incluir en las imágenes o documentos información personal innecesaria, datos de terceros, documentos no solicitados o contenido sensible.

16. Seguridad de los datos

Retrobay aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

Estas medidas podrán incluir control de accesos, cifrado o protección de comunicaciones, copias de seguridad, limitación de permisos, registro de eventos, minimización de datos, revisión de proveedores y medidas de seguridad en los sistemas utilizados.

17. Procedencia de los datos

Los datos personales proceden normalmente del propio usuario, de formularios web, procesos de compra, solicitudes de reparación, solicitudes de Plan Renove o recompra, comunicaciones con atención al cliente, fotografías o documentación enviada por el usuario y registros generados durante el uso de la web o prestación del servicio.

18. Actualizaciones de esta política

Retrobay podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, organizativos o de los servicios ofrecidos.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará al usuario por los medios razonables disponibles.

19. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos, puedes contactar con Retrobay en:

info@retrobay.es