Términos y condiciones del Plan Renove / Recompra
1. Titular del servicio
El servicio de Plan Renove, recompra o buyback de Retrobay es prestado por:
Titular: Manuel Gregorio Rodríguez
NIF: 53179769C
Nombre comercial: Retrobay
Dirección: Calle Teixugueiras nº 19, entreplanta 1B, 36212 Vigo (Pontevedra), España
Email: info@retrobay.es
En adelante, “Retrobay”, “nosotros” o “la empresa”.
2. Objeto del Plan Renove
El Plan Renove permite al cliente vender a Retrobay determinados dispositivos electrónicos usados, como consolas, móviles, periféricos u otros productos aceptados en la web.
El servicio puede funcionar de dos formas:
- Venta directa del dispositivo usado, mediante el formulario o asistente de “Vender mi dispositivo”.
- Plan Renove asociado a una compra, cuando en la ficha de un producto se indique que Retrobay puede recomprar el dispositivo antiguo del cliente por un importe máximo estimado.
El Plan Renove no implica financiación, descuento automático garantizado ni obligación incondicional de compra por parte de Retrobay. La operación queda sujeta a las condiciones indicadas en estos términos y a la revisión del dispositivo recibido.
3. Quién puede usar el servicio
Puede usar el Plan Renove cualquier persona física mayor de edad con capacidad legal suficiente para vender el dispositivo.
Al usar el servicio, el cliente declara que:
- Es mayor de edad.
- Es propietario legítimo del dispositivo o está autorizado para venderlo.
- El dispositivo no procede de robo, pérdida, apropiación indebida, fraude, financiación impagada, bloqueo por operador, bloqueo por cuenta personal o cualquier otra situación que impida su venta lícita.
- La información facilitada durante el proceso es veraz, completa y actualizada.
- Puede acreditar razonablemente la titularidad u origen del dispositivo si Retrobay lo solicita.
Retrobay podrá rechazar o suspender la operación si existen indicios de origen ilícito, bloqueo, manipulación no declarada, falta de correspondencia con la información aportada o cualquier circunstancia que impida la compra segura del dispositivo.
4. Dispositivos aceptados y no aceptados
Retrobay solo aceptará los dispositivos incluidos en el catálogo o formulario disponible en cada momento.
No se aceptarán, salvo autorización expresa de Retrobay:
- Dispositivos no incluidos en el catálogo del Plan Renove.
- Dispositivos bloqueados por iCloud, Google, Samsung, Nintendo, PlayStation, Xbox, operador u otros sistemas equivalentes.
- Dispositivos denunciados como robados o perdidos.
- Dispositivos con número de serie alterado, eliminado, ilegible o manipulado.
- Dispositivos con cuentas personales activas, contraseñas, PIN, patrones o sistemas antirrobo activos.
- Dispositivos con daños graves no declarados, humedad, sulfatación, manipulación interna, piezas ausentes o modificaciones relevantes no comunicadas.
- Dispositivos con baterías hinchadas, perforadas, mojadas o con riesgo de incendio, salvo instrucciones expresas de Retrobay.
- Dispositivos que contengan material ilícito o datos personales de terceros sin autorización.
5. Valoración inicial y oferta estimada
La oferta mostrada en la web se calcula en función de la información declarada por el cliente, como tipo de producto, marca, modelo, capacidad, accesorios, estado estético, funcionamiento y demás datos solicitados.
La oferta inicial tiene carácter estimado y condicionado hasta que Retrobay reciba e inspeccione físicamente el dispositivo.
La aceptación de la oferta por parte del cliente genera una solicitud de Plan Renove con referencia única, pero no supone todavía el pago automático ni la compra definitiva del dispositivo.
Retrobay podrá revisar la oferta si, tras la inspección, el dispositivo no coincide con la información declarada o presenta defectos, bloqueos, manipulaciones, daños, accesorios faltantes o cualquier diferencia relevante.
6. Revisión técnica previa con fotografías
En determinados casos, Retrobay podrá solicitar fotografías, vídeos o información adicional antes de emitir una oferta definitiva, especialmente cuando el dispositivo esté dañado, no funcione, tenga un estado estético muy deteriorado o requiera valoración manual.
El envío de fotografías no garantiza la aceptación del dispositivo ni el precio final. La valoración definitiva dependerá de la inspección física del producto recibido.
7. Aceptación de la solicitud
Para completar la solicitud, el cliente deberá facilitar los datos requeridos, aceptar estos términos y, cuando proceda, aceptar expresamente la declaración de venta o autorización de documentación de la operación.
Una vez confirmada la solicitud, Retrobay podrá facilitar instrucciones de envío, etiqueta logística, guía o documentación asociada.
El cliente debe conservar la referencia de la operación y el justificante de envío.
8. Obligaciones del cliente antes del envío
Antes de enviar el dispositivo, el cliente debe:
- Hacer copia de seguridad de sus datos si desea conservarlos.
- Eliminar fotografías, vídeos, documentos, mensajes, cuentas, perfiles, juegos guardados, tarjetas, claves, contraseñas, PIN, patrones y cualquier información personal.
- Desactivar bloqueos, sistemas antirrobo y servicios asociados, como iCloud, Buscar mi iPhone, cuenta Google, Samsung Account, Nintendo, PlayStation Network, Xbox u otros equivalentes.
- Restablecer el dispositivo a estado de fábrica cuando sea posible.
- Retirar tarjetas SIM, tarjetas de memoria y accesorios no incluidos en la venta.
- Incluir únicamente los accesorios declarados en el formulario.
- Embalar el dispositivo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Fotografiar el estado del dispositivo y del paquete antes de entregarlo al transportista.
Retrobay no se responsabiliza de la pérdida de datos, archivos, cuentas, configuraciones, licencias, juegos guardados o información privada que el cliente no haya eliminado o respaldado antes del envío.
9. Envío y transporte
Cuando Retrobay facilite una etiqueta de envío, el cliente deberá utilizarla conforme a las instrucciones recibidas y dentro del plazo indicado.
El cliente es responsable de preparar un embalaje adecuado. El embalaje debe proteger suficientemente el dispositivo frente a golpes, humedad, presión, vibraciones y manipulación normal del transporte.
Si el dispositivo llega dañado por embalaje insuficiente, Retrobay podrá revisar la valoración, rechazar la compra o comunicar una contraoferta.
El cliente no debe incluir objetos no solicitados, dinero, documentos originales, tarjetas SIM, tarjetas de memoria, fundas, juegos, cables u otros accesorios salvo que se hayan declarado o Retrobay los haya solicitado.
10. Plazo para enviar el dispositivo
La oferta y la solicitud podrán tener un plazo de validez indicado durante el proceso o en la comunicación enviada al cliente.
Si el cliente no envía el dispositivo dentro del plazo indicado, Retrobay podrá cancelar la solicitud, exigir una nueva valoración o modificar la oferta según el estado del catálogo, mercado o condiciones del servicio en ese momento.
11. Recepción e inspección del dispositivo
Una vez recibido el dispositivo, Retrobay podrá realizar una inspección técnica, estética y funcional.
La inspección podrá incluir:
- Comprobación de modelo, número de serie y accesorios.
- Verificación de encendido, carga, pantalla, botones, conectores, mandos, lector, batería, puertos, conectividad y funciones relevantes.
- Revisión de daños estéticos, golpes, roturas, humedad, sulfatación, manipulación o piezas faltantes.
- Comprobación de bloqueos, cuentas activas o restricciones de uso.
- Verificación de correspondencia con lo declarado por el cliente.
El cliente acepta que Retrobay pueda encender, probar, restaurar, formatear o manipular técnicamente el dispositivo en la medida necesaria para verificar su estado y completar la operación.
12. Resultado de la inspección
Tras la inspección, podrán darse los siguientes resultados:
a) Aceptación sin cambios
Si el dispositivo coincide sustancialmente con lo declarado, Retrobay mantendrá el importe ofertado y tramitará el pago.
b) Contraoferta
Si el dispositivo presenta diferencias relevantes respecto a lo declarado, Retrobay podrá realizar una contraoferta indicando el nuevo importe y el motivo.
Podrán justificar una contraoferta, entre otros supuestos:
- Estado estético peor al declarado.
- Fallos funcionales no indicados.
- Accesorios faltantes.
- Daños, humedad, manipulación, piezas no originales o modificaciones no declaradas.
- Bloqueos, cuentas activas o limitaciones de uso.
- Modelo, capacidad o versión distintos a los declarados.
El cliente podrá aceptar o rechazar la contraoferta dentro del plazo indicado. Si la acepta, se tramitará el pago por el nuevo importe. Si la rechaza o no responde en plazo, Retrobay podrá devolver el dispositivo conforme a lo indicado en estos términos.
c) Rechazo de la operación
Retrobay podrá rechazar la compra cuando el dispositivo no sea apto para recompra, reventa, reparación o reutilización, o cuando incumpla estas condiciones.
Podrán ser causas de rechazo:
- Bloqueo activo no resuelto.
- Indicios de origen ilícito.
- Número de serie manipulado o no verificable.
- Daños graves no declarados.
- Batería peligrosa.
- Dispositivo distinto al declarado.
- Falta de respuesta del cliente a solicitudes razonables.
- Imposibilidad técnica o legal de reutilización, reparación o reventa.
13. Pago al cliente
El pago se realizará mediante transferencia bancaria SEPA al IBAN indicado por el cliente.
Retrobay podrá solicitar datos adicionales razonables para verificar la identidad del cliente, la titularidad de la cuenta bancaria o la legitimidad de la operación.
No se realizarán pagos en efectivo.
El cliente garantiza que el IBAN facilitado es correcto y que está autorizado para recibir el pago en dicha cuenta. Retrobay no será responsable de errores derivados de datos bancarios incorrectos facilitados por el cliente.
14. Declaración de venta y documentación de la operación
Al aceptar el Plan Renove, el cliente declara vender el dispositivo a Retrobay por el importe finalmente aceptado, una vez superada la inspección o aceptada la contraoferta.
El cliente autoriza a Retrobay a emitir, conservar y registrar la documentación justificativa de la operación, incluyendo declaración de venta, justificante, recibo, autofactura o documento equivalente cuando proceda.
Dicha documentación podrá incluir datos identificativos del cliente, referencia de la operación, descripción del dispositivo, número de serie, precio, fecha, aceptación de condiciones, guía de envío y evidencias necesarias para acreditar la operación.
15. Fiscalidad de la operación
El cliente es responsable de cumplir las obligaciones fiscales que, en su caso, pudieran corresponderle por la venta del dispositivo.
Retrobay conservará la documentación necesaria para cumplir sus obligaciones fiscales, contables y de trazabilidad.
Cuando proceda, Retrobay podrá aplicar el régimen fiscal correspondiente a la compraventa de bienes usados, reacondicionados o adquiridos a particulares, de acuerdo con la normativa aplicable.
16. Devolución del dispositivo si no se completa la recompra
Si la operación no se completa por rechazo técnico, rechazo de contraoferta, falta de documentación, bloqueo, información falsa o incumplimiento de estas condiciones, Retrobay informará al cliente sobre la devolución del dispositivo.
Los costes de devolución podrán ser asumidos por Retrobay o repercutidos al cliente en función de la causa, especialmente cuando la operación no pueda completarse por causa imputable al cliente, como:
- Información falsa o incompleta.
- Dispositivo bloqueado.
- Modelo distinto al declarado.
- Daños graves no declarados.
- Manipulación relevante no comunicada.
- Envío de un producto no aceptado.
- Rechazo de una contraoferta motivada.
Antes de repercutir cualquier coste, Retrobay informará al cliente de forma clara.
17. Falta de respuesta del cliente
Si Retrobay solicita información adicional, desbloqueo, documentación, aceptación o rechazo de contraoferta, y el cliente no responde dentro del plazo indicado, Retrobay podrá cancelar la operación o iniciar la devolución del dispositivo.
En caso de falta prolongada de respuesta, Retrobay podrá aplicar una política razonable de custodia, almacenamiento o abandono conforme a la normativa aplicable y previa comunicación al cliente.
18. Dispositivos con datos personales
El cliente es responsable de eliminar todos sus datos personales antes del envío.
Retrobay podrá restaurar, borrar, formatear o reiniciar el dispositivo cuando sea necesario para inspección, reparación, reutilización o reventa, sin que ello genere derecho a compensación por pérdida de datos.
Si Retrobay detecta información personal en un dispositivo recibido, procurará minimizar el acceso a dicha información y podrá proceder a su eliminación cuando sea posible.
19. Dispositivos bloqueados, robados o sospechosos
Retrobay no comprará dispositivos bloqueados, denunciados, manipulados o con indicios razonables de origen ilícito.
Si durante la revisión existen sospechas de robo, apropiación indebida, fraude, bloqueo por titular legítimo, financiación impagada o cualquier irregularidad relevante, Retrobay podrá suspender la operación, solicitar documentación adicional, conservar evidencias y, si procede, comunicar los hechos a las autoridades competentes.
20. Relación con compras realizadas en Retrobay
Cuando el Plan Renove esté vinculado comercialmente a la compra de un producto nuevo o reacondicionado en Retrobay, la recompra del dispositivo usado y la compraventa del nuevo producto son operaciones diferenciadas, aunque puedan formar parte de una misma campaña o promoción.
La devolución, cancelación o reembolso del producto comprado en Retrobay podrá afectar al Plan Renove si así se informa en la promoción, ficha de producto, condiciones particulares o comunicación enviada al cliente.
21. Garantía de los dispositivos comprados por Retrobay
El cliente garantiza que el dispositivo vendido no tiene cargas, reclamaciones de terceros, bloqueos, denuncias, financiación pendiente, reserva de dominio ni restricciones que impidan su transmisión.
Si después del pago se detecta que el dispositivo incumplía esta garantía, Retrobay podrá reclamar al cliente los daños, costes, importes abonados, gastos de gestión y cualesquiera responsabilidades derivadas.
22. Gestión ambiental y RAEE
Retrobay prioriza la reutilización, reparación y reacondicionamiento de dispositivos electrónicos.
Cuando un dispositivo, pieza, batería, cable, accesorio o componente no pueda reutilizarse, repararse o revenderse, se gestionará conforme a la normativa aplicable sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, a través de gestor autorizado, sistema colectivo o canal equivalente cuando proceda.
El cliente no debe enviar baterías dañadas, hinchadas, perforadas, mojadas, manipuladas o con riesgo de incendio sin autorización expresa de Retrobay.
23. Protección de datos
Los datos personales tratados en el Plan Renove se gestionarán conforme a la Política de Privacidad de Retrobay.
El cliente debe revisar dicha política antes de completar la solicitud.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con el Plan Renove, el cliente puede contactar con Retrobay en:
El cliente deberá indicar, cuando sea posible, la referencia de la operación, nombre, email, dispositivo, justificante de envío, número de seguimiento y descripción de la incidencia.
25. Modificación de estas condiciones
Retrobay podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, logísticos, fiscales, comerciales u operativos.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el cliente complete la solicitud, salvo que una norma exija otra cosa.
26. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.