Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de RetroBay es:

• Razón social: Exyo Developers SLU
• NIF: B70766043
• Nombre comercial: RetroBay
• Domicilio fiscal: Rúa das Teixugueiras, 19, portal 2, entreplanta 1B, Vigo (Pontevedra), España
• Email de contacto y privacidad: info@retrobay.es

En adelante, «RetroBay», «nosotros» o «el responsable».

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de la web de RetroBay, sus formularios, procesos de compra, servicios de reparación, Plan Renove, recompra de dispositivos, solicitudes de instalación de piezas o mods cuando se ofrezcan, atención al cliente, comunicaciones y servicios relacionados.

Las compras realizadas en plataformas de terceros, como Vinted, también están sujetas a las políticas de privacidad de dichas plataformas respecto de los tratamientos que realizan por su cuenta.

3. Qué datos personales podemos tratar

En función del uso que hagas de la web o de nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Email y teléfono.
• Dirección postal.
• Datos de cuenta de usuario en la web.
• Datos de facturación y envío.

Datos identificativos adicionales

• NIF, NIE o documento equivalente cuando sea necesario para facturación, recompra, Plan Renove, reparación, trazabilidad de una operación o cumplimiento de una obligación legal.

Datos de compra, pedido y servicio

• Productos comprados e historial de pedidos.
• Solicitudes de reparación, Plan Renove o recompra.
• Presupuestos, aceptaciones, rechazos, incidencias, devoluciones y reclamaciones.
• Comunicaciones mantenidas con atención al cliente.

Datos de dispositivos

• Tipo de dispositivo, marca, modelo, número de serie, accesorios, estado declarado, averías, síntomas, diagnóstico, fotografías, vídeos o documentación aportada.
• Información sobre reparaciones, modificaciones, instalación de piezas, estado técnico, bloqueos, cuentas activas o incidencias detectadas.

Datos bancarios y de pago

• IBAN cuando sea necesario para pagos derivados del Plan Renove o de una recompra.
• Datos necesarios para gestionar pagos, cobros o reembolsos mediante los proveedores correspondientes.

RetroBay no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas externas.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP e identificadores de sesión.
• Registros técnicos de uso de la web.
• Información de seguridad, errores y eventos del sistema.
• Cookies y tecnologías similares, conforme a nuestra Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

1. Gestionar pedidos, ventas, pagos, facturación, envíos, recogidas y devoluciones.
2. Crear y gestionar cuentas de usuario.
3. Prestar servicios de reparación, diagnóstico, presupuesto, recogida, envío y devolución de dispositivos.
4. Gestionar el Plan Renove y la recompra de dispositivos, incluidas la valoración, inspección, contraoferta, aceptación, rechazo, pago y documentación de la operación.
5. Gestionar servicios de instalación de piezas, modificaciones o mods cuando el cliente los solicite.
6. Comprobar, cuando sea necesario y proporcionado, la titularidad, el estado, el número de serie, el bloqueo, el origen o las condiciones de los dispositivos recibidos.
7. Atender consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.
8. Enviar comunicaciones necesarias sobre pedidos, reparaciones, presupuestos, envíos, pagos o cambios de estado.
9. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
10. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, de consumo, garantía y gestión de residuos que resulten aplicables.
11. Mantener la seguridad de la web, prevenir usos indebidos y defender nuestros derechos frente a posibles reclamaciones.
12. Organizar y mejorar el funcionamiento de nuestros procesos y servicios.

5. Base jurídica del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

Es la base para gestionar compras, pedidos, reparaciones, presupuestos, Plan Renove, recompras, instalación de piezas, mods, envíos, devoluciones, pagos y consultas relacionadas con estas operaciones.

Cumplimiento de obligaciones legales

Es la base para tratar los datos necesarios para facturación, contabilidad, garantías, derechos de los consumidores, gestión de residuos y atención de requerimientos de autoridades competentes, entre otras obligaciones aplicables.

Consentimiento

Lo utilizaremos cuando sea necesario para comunicaciones comerciales, cookies no técnicas u otros tratamientos opcionales que requieran tu autorización. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado válidamente con anterioridad.

Interés legítimo

Puede ser la base para proteger la seguridad de la web, prevenir el fraude, gestionar incidencias y defendernos frente a reclamaciones, siempre que nuestros intereses no prevalezcan indebidamente sobre tus derechos y libertades.

6. Datos incluidos en dispositivos enviados a RetroBay

Antes de entregar o enviar un dispositivo para reparación, recompra, Plan Renove, instalación de piezas o mod, te recomendamos hacer una copia de seguridad y eliminar, cuando sea posible, los datos personales, cuentas, contraseñas, perfiles, fotografías, archivos y demás información privada. Retira también tarjetas SIM, tarjetas de memoria y accesorios no solicitados, salvo que sean necesarios para el servicio o te indiquemos lo contrario.

No accederemos intencionadamente al contenido personal del dispositivo salvo cuando resulte necesario para comprobar su funcionamiento, diagnosticar una avería, realizar el servicio solicitado o gestionar una incidencia. En esos casos limitaremos el acceso a lo necesario para esa finalidad.

La conservación o recuperación de los datos almacenados en un dispositivo no forma parte del servicio salvo que se acuerde expresamente. Por ello, debes realizar una copia de seguridad antes de entregarlo, siempre que sea posible.

7. Destinatarios de los datos

Cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir una obligación legal, podrán acceder a los datos o recibirlos:

• Empresas de transporte y logística que intervengan en envíos y recogidas.
• Plataformas de pago, entidades bancarias y proveedores de cobro o reembolso.
• Proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, ERP y otras herramientas tecnológicas utilizadas para gestionar la actividad.
• Asesorías fiscales, contables o legales.
• Entidades que intervengan en la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, cuando proceda.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y otras autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

No vendemos datos personales a terceros.

Cuando compres o contactes con nosotros mediante una plataforma externa, esa plataforma tratará datos personales conforme a su propia política de privacidad.

8. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Los proveedores que accedan a datos personales para prestar servicios a RetroBay deberán tratar esos datos conforme a nuestras instrucciones y a las garantías exigidas por la normativa de protección de datos. Formalizaremos los acuerdos de encargo del tratamiento que sean necesarios.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional de datos, utilizaremos un mecanismo válido conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como una decisión de adecuación o las garantías contractuales que correspondan.

10. Plazo de conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron. Después, los mantendremos durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades de la operación.

En particular:

• Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que solicites su supresión, salvo que deban conservarse por otro motivo legal.
• Los datos de pedidos, facturación y operaciones económicas se conservarán durante los plazos legales aplicables.
• Los datos relativos a reparaciones, garantías, devoluciones, recompras, incidencias o reclamaciones se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la operación o atender posibles responsabilidades.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se tratarán hasta que retires tu consentimiento o te opongas, según corresponda.
• Los registros técnicos se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la seguridad y resolver incidencias.

Cuando debamos conservar datos tras finalizar su uso ordinario, restringiremos su tratamiento conforme a la normativa aplicable.

11. Tus derechos

Puedes ejercer, cuando procedan, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. También puedes retirar el consentimiento que hayas prestado.

Para hacerlo, escribe a info@retrobay.es e indica qué derecho deseas ejercer. Podremos solicitar la información imprescindible para verificar tu identidad cuando sea necesario.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos por la normativa.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

13. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de esa edad sin una autorización válida, adoptaremos las medidas que correspondan.

14. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos si has prestado tu consentimiento o si existe una relación contractual previa y se cumplen los requisitos legales para informarte sobre productos o servicios similares a los contratados.

Puedes darte de baja mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o escribiendo a info@retrobay.es.

Los mensajes necesarios para gestionar un pedido, una reparación, un presupuesto, un envío, un pago o una incidencia son comunicaciones relativas al servicio contratado.

15. Fotografías y documentación aportadas

Podremos utilizar las fotografías, vídeos, documentos, números de serie, justificantes y comunicaciones que nos facilites para valorar un dispositivo, documentar su estado, realizar un diagnóstico, gestionar presupuestos, resolver incidencias, tramitar garantías o atender reclamaciones.

Te pedimos que no incluyas información personal innecesaria, datos de terceros ni documentación que no hayamos solicitado.

16. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Estas medidas se ajustarán a los riesgos asociados a cada tratamiento.

17. Procedencia de los datos

Los datos proceden principalmente de la información que nos facilitas mediante la web, durante una compra o solicitud de servicio, en tus comunicaciones con nosotros o a través de las plataformas en las que vendemos. También podemos generar registros necesarios para gestionar operaciones y mantener la seguridad de nuestros sistemas.

18. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos u organizativos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando corresponda, informaremos de los cambios relevantes por otros medios.

19. Contacto

Para cualquier cuestión sobre privacidad o protección de datos, escribe a info@retrobay.es.