Envíos y devoluciones.
Tu pedido, paso a paso.

Si devuelves el producto por desistimiento —porque has cambiado de opinión—, asumes el coste directo de su devolución.

Si existe una falta de conformidad cubierta por la garantía, su solución es gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de transporte necesarios. Contacta con nosotros para tramitarla.

Reembolsaremos los importes que correspondan legalmente. En caso de desistimiento, se incluyen los gastos de entrega inicial hasta el coste de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, si los hubiera.

Si elegiste una modalidad más cara, el suplemento respecto de esa entrega ordinaria no forma parte del reembolso que corresponde por ese concepto.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Conserva el justificante para facilitar la gestión.

En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con la posibilidad de retención explicada en la respuesta anterior.

Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro, sin gastos por recibir el reembolso.

Puedes examinarlo y probarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje o realizar esa comprobación no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Si la manipulación va más allá de lo necesario, podrás responder por la disminución de valor que resulte. También se aplican las excepciones legales cuando se cumplen sus requisitos.

Ser de segunda mano no excluye por sí solo el derecho de desistimiento en una compra a distancia realizada por un consumidor. Se aplican los plazos, condiciones y excepciones legales correspondientes.

Pueden aplicarse excepciones legales a grabaciones o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados, cuando concurran los requisitos previstos por la ley.

No existe una exclusión general para todos los videojuegos abiertos. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, consúltanos.

Contactaremos contigo para acordar una solución. Si solicitas un nuevo envío y corresponde un coste, te informaremos antes para que puedas aceptarlo. Si quieres desistir, comunícanos expresamente tu decisión dentro del plazo aplicable.

Sí. Contacta con nosotros antes de enviarla para confirmar que podemos gestionar la reparación. Te facilitaremos las instrucciones de preparación y envío, las opciones disponibles, sus costes y las condiciones antes de que aceptes el servicio. También puedes entregar tu consola en nuestro taller de Vigo.

Puedes consultar los servicios disponibles en Reparaciones.

Siempre que sea posible, haz una copia de seguridad y retira los datos personales que no sean necesarios. Sigue las instrucciones de embalaje que te facilitemos y protege bien la consola para el transporte.

Consulta qué accesorios debes incluir según la avería. No envíes mandos, juegos u otros elementos sin confirmar antes si son necesarios para revisar el problema.

Puedes traerla a Vigo o consultar con nosotros el envío. Dinos el modelo y qué quieres mejorar: comprobaremos la compatibilidad y confirmaremos el trabajo y el precio antes de realizar la modificación.

Consulta las opciones en Modding de consolas.

En servicios contratados a distancia, completar la reparación durante el plazo de desistimiento solo supone perder ese derecho si se cumplen los requisitos legales, incluido tu consentimiento expreso previo para iniciar el trabajo y el reconocimiento de esa consecuencia.

Si el servicio ya ha comenzado y desistes antes de que termine, se aplicarán las reglas legales sobre el importe proporcional que, en su caso, corresponda. Consulta las condiciones del servicio .