Preguntas frecuentes.
Todo claro, antes de jugar.

Trabajamos con consolas, videojuegos y accesorios nuevos y de segunda mano. Consulta la ficha de cada artículo para conocer su estado, las características y el contenido de esa unidad.

Revisa las fotografías y los apartados de descripción, interior y exterior de su ficha. Los productos de segunda mano pueden presentar marcas de uso. Si necesitas confirmar un detalle o un accesorio, consúltanos antes de comprar.

El contenido depende de cada unidad. Consulta el apartado «¿Qué contiene?» y la descripción del producto. No des por incluidos mandos, cajas, manuales u otros accesorios que no estén indicados; si hay alguna duda, te ayudamos a confirmarlo.

Revisamos y probamos los artículos antes de ponerlos a la venta. En cada ficha puedes consultar la información disponible sobre su funcionamiento, conservación y pruebas realizadas.

Comprueba el sistema, la región y el idioma del juego. Si tienes una consola importada o modificada, dinos el modelo exacto y el artículo que te interesa para revisar la compatibilidad antes de comprar.

Puedes utilizar los métodos habilitados al finalizar tu compra. En ese paso verás las opciones disponibles y el importe total antes de confirmar el pedido.

Sí. Escríbenos a info@retrobay.es con el número de pedido y los datos de facturación necesarios para gestionarla.

Enviamos a los destinos de España disponibles durante el proceso de compra. Introduce tu dirección para comprobar las modalidades habilitadas. Si tu destino no aparece, consúltanos antes de realizar el pedido.

Habitualmente preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago. Después se suma el transporte: normalmente 24–72 horas laborables con Correos o Correos Express, y 2–4 días laborables con InPost. Son estimaciones; consulta el plazo comunicado para tu compra. No expedimos en fines de semana ni festivos.

El coste depende del destino, la modalidad y las características del paquete. Se muestra antes de confirmar la compra. Si corresponde alguna promoción de envío gratuito, comprueba sus condiciones y su aplicación en el resumen del pedido.

Cuando esa modalidad esté disponible para tu dirección y pedido, podrás seleccionarla durante la compra. Consulta las opciones y plazos en nuestra política de envíos.

Escríbenos a info@retrobay.es con tu número de pedido. Revisaremos el envío y gestionaremos la incidencia con el transportista.

Contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido y lo ocurrido. Conserva el embalaje y, si es posible, haz fotos del paquete y del contenido para facilitar la revisión. Consulta los detalles en la política de envíos.

Si compras como consumidor a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones legales aplicables. Escríbenos a info@retrobay.es. Después tienes 14 días naturales desde esa comunicación para devolver el producto. Consulta las condiciones completas.

En un desistimiento por cambio de opinión, el coste directo de devolución corresponde al cliente. Si se trata de una falta de conformidad cubierta por la garantía, la solución es gratuita, incluidos los envíos necesarios. Escríbenos para gestionar tu caso.

Los productos nuevos cuentan con tres años de garantía legal. En segunda mano puede acordarse expresamente un plazo de un año antes de la compra; sin un pacto válido de reducción se aplica el plazo legal correspondiente. Revisa la ficha, el proceso de compra y nuestras condiciones de garantía.

Escríbenos a info@retrobay.es indicando el número de pedido y el fallo que has detectado. Te explicaremos cómo tramitar la asistencia y qué información necesitamos para valorar el problema.

Trabajamos con consolas retro y actuales. Consulta nuestra página de reparaciones o indícanos el modelo y el problema para confirmar si podemos realizar el trabajo.

Consulta las tarifas publicadas en Reparaciones. Si no sabes qué falla o tu avería no aparece, cuéntanos los síntomas. Te informaremos del servicio y, cuando proceda, del diagnóstico y presupuesto antes de intervenir.

Sí. Contacta con nosotros antes de enviarla para confirmar que podemos gestionar la reparación. Te facilitaremos las instrucciones de envío y las condiciones aplicables. Si prefieres entregarla en persona, puedes acudir a nuestro taller en Vigo.

Siempre que sea posible, haz una copia de seguridad y retira los datos personales que no sean necesarios. Para enviarla, sigue las instrucciones que te facilitemos y protégela bien. Consulta qué accesorios necesitas incluir según la avería.

Sí. Si la revisión revela una intervención adicional que cambia el presupuesto aceptado, solicitaremos tu autorización antes de realizarla.

Las reparaciones cuentan con una garantía mínima de tres meses sobre el trabajo realizado y las piezas instaladas, en los términos aplicables y sin excluir otros derechos legales. Puedes consultar los detalles en las condiciones de reparación.

Instalamos mejoras como pantallas IPS, soluciones RGB o HDMI y modificaciones de frecuencia o región en sistemas compatibles. Consulta las opciones en Modding de consolas.

No. La compatibilidad depende del modelo y, en ocasiones, de la revisión de placa. Antes de confirmar el trabajo comprobamos qué solución puede instalarse en tu unidad y qué mejoras ofrece.

Puedes traerla a Vigo o consultar con nosotros el envío. Dinos qué consola tienes y qué quieres mejorar; comprobaremos la compatibilidad y confirmaremos el trabajo y el precio antes de realizar la modificación.

Sí. Contacta con nosotros indicando el modelo, el estado y los accesorios o juegos incluidos. Añadir fotografías nos ayuda a valorar el material. La oferta inicial puede estar sujeta a una revisión; la operación se cierra cuando ambas partes aceptan las condiciones definitivas.

Estamos en Rúa das Teixugueiras, 19, portal 2, entreplanta 1B, 36212 Vigo, Pontevedra. Encontrarás el mapa y las indicaciones en nuestra página de contacto.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00. Si vas a desplazarte en una fecha festiva, consulta antes la disponibilidad.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 614 15 00 88, enviarnos un correo a info@retrobay.es o utilizar el formulario de contacto. Si consultas por una compra, incluye el número de pedido.